Гипермаркет детских товаров
 Интернет-магазинВозврат и обмен

Возврат и обмен

Уважаемые покупатели!

На этой странице Вы можете ознакомиться с условиями возврата товара. Мы хотим, чтобы этот процесс был удобным для Вас и не занимал много времени, а также благодарим, что указываете подробную информацию при составлении обращений.

Условия возврата при покупке в розничном магазине

Товар, не подошедший по характеристикам/цвету/фасону, Вы можете вернуть в течение 14 дней после покупки в магазине, где приобрели товар. При себе необходимо иметь чек и паспорт. Средства будут возвращены на месте.

Список товаров надлежащего качества, входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату
  • нижнее белье, носки, купальники;
  • одноразовые пеленки и подгузники;
  • многоразовые подгузники и вкладыши;
  • вкладыши для бюстгальтера;
  • белье для беременных и кормящих;
  • белье компрессионное;
  • щипчики для ногтей, маникюрные наборы детские;
  • назальные аспираторы, носовые ирригаторы;
  • газоотводные трубки;
  • термометры для измерения температуры тела;
  • ингаляторы;
  • ирригаторы полости рта, зубные щетки;
  • тонометры и глюкометры;
  • молокоотсосы и сопутствующие аксессуары;
  • соски, пустышки, бутылочки для кормления;
  • парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии;
  • продукты питания;
  • грелки;
  • горшки и сиденья на унитаз, утилизаторы для подгузников;
  • ванночки для купания, горки и сиденья для ванн, круги для ванн, козырьки для купания, расчески;
  • влажные салфетки, ватные палочки и иные товары ватно-бумажной продукции;
  • детская посуда, столовые приборы, нагрудники, изготовленные из пластика и пластмассы;
  • радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, ионизаторы, мойки воздуха, блендеры, пароварки;
  • электромобили;
  • книги, альбомы, календари и другие непериодические издания.

Условия возврата для Москвы, МО, Санкт-Петербурга, Казани

Возврат товара надлежащего качества

Товар, не подошедший по характеристикам/цвету/фасону, Вы можете вернуть в течение 14 дней после получения заказа тремя способами:

  1. Самостоятельно привезти товар на один из наших фирменных пунктов выдачи, адреса которых указаны в разделе «Пункты самовывоза»
  2. Оформить выезд нашего курьера через обратную связь, стоимость услуги – 400 рублей.
  3. Вернуть товар при доставке следующего заказа. Пожалуйста, укажите через обратную связь наименование товара и номер нового заказа. Если стоимость нового заказа превысит на 2000 рублей стоимость возвращаемого товара, выезд курьера для возврата останется бесплатным. В ином случае, выезд курьера будет стоить 400 рублей.
  4. Если возвращаемый товар относится к крупногабаритным товарам, услуги по подъему, если они необходимы, оплачиваются покупателем. Стоимость будет рассчитана менеджером при оформлении выезда и сообщена Вам дополнительно.
Товар должен быть чистым, без следов эксплуатации, с обязательным сохранением упаковки, этикеток и товарного вида. Ответ по обращению будет предоставлен в течение 24 часов. Возврат денежных средств осуществляется после передачи товара в течение 3-5 дней на карту, с которой производилась оплата; на реквизиты счета, если оплата производилась по банковскому счету. Или наличными, если оплата производилась по наличному расчету. Наличные средства будут возвращены курьером или на пункте выдачи.
Список товаров надлежащего качества, входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату
  • нижнее белье, носки, купальники;
  • одноразовые пеленки и подгузники;
  • многоразовые подгузники и вкладыши;
  • вкладыши для бюстгальтера;
  • белье для беременных и кормящих;
  • белье компрессионное;
  • щипчики для ногтей, маникюрные наборы детские;
  • назальные аспираторы, носовые ирригаторы;
  • газоотводные трубки;
  • термометры для измерения температуры тела;
  • ингаляторы;
  • ирригаторы полости рта, зубные щетки;
  • тонометры и глюкометры;
  • молокоотсосы и сопутствующие аксессуары;
  • соски, пустышки, бутылочки для кормления;
  • парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии;
  • продукты питания;
  • грелки;
  • горшки и сиденья на унитаз, утилизаторы для подгузников;
  • ванночки для купания, горки и сиденья для ванн, круги для ванн, козырьки для купания, расчески;
  • влажные салфетки, ватные палочки и иные товары ватно-бумажной продукции;
  • детская посуда, столовые приборы, нагрудники, изготовленные из пластика и пластмассы;
  • радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, ионизаторы, мойки воздуха, блендеры, пароварки;
  • электромобили;
  • книги, альбомы, календари и другие непериодические издания.
Возврат товара ненадлежащего качества

Необходимо составить обращение через обратную связь. Ответ будет предоставлен в течение 3 дней. В случае, если мы не сможем до Вас дозвониться, ответ будет направлен на электронный адрес, указанный Вами в обращении.

Мы просим Вас подробно описать претензию к товару и его дефекты, это поможет нам в решении вопроса и сократит сроки его рассмотрения.

Комплектация изделия не полная, не хватает деталей: приложите фото инструкции, отметив в ней отсутствующие детали и укажите, если требуется, какое их количество необходимо для полной сборки

Товар другого цвета/не соответствующий описанию товар: приложите фото всех этикеток изделия и самого товара

Товар поврежден: приложите фото упаковки товара и его повреждений

Товар сломался при эксплуатации: подробно опишите, при каких обстоятельствах произошла поломка, приложите фото

  1. При положительном решении продавца, возврат денежных средств осуществляется после передачи товара в течение 3-5 дней на карту, с которой производилась оплата, или на реквизиты счета, если оплата производилась по банковскому счету. А также наличными, если оплата производилась по наличному расчету. Наличные средства будут возвращены курьером или на пункте выдачи. Возврат товара осуществляется за счет продавца или, по желанию покупателя, на фирменном пункте выдаче самостоятельно.
  2. В случае отклонения обращения, покупатель вправе обратиться к независимой экспертизе. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, подлежат возмещению продавцом.

Условия возврата при получении заказа через ТК

Возврат товара надлежащего качества

Для оформления возврата необходимо оставить заявку через обратную связь, приложив фото товара, который хотите вернуть.

Товар должен быть чистым, без следов эксплуатации, с обязательным сохранением упаковки, этикеток и товарного вида. Ответ по обращению будет предоставлен в течение 2 дней. Транспортные расходы оплачивает покупатель. Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на склад в течение 3-5 дней на карту, с которой производилась оплата, или на реквизиты счета, если оплата производилась по банковскому счету.
Список товаров надлежащего качества, входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату
  • нижнее белье, носки, купальники;
  • одноразовые пеленки и подгузники;
  • многоразовые подгузники и вкладыши;
  • вкладыши для бюстгальтера;
  • белье для беременных и кормящих;
  • белье компрессионное;
  • щипчики для ногтей, маникюрные наборы детские;
  • назальные аспираторы, носовые ирригаторы;
  • газоотводные трубки;
  • термометры для измерения температуры тела;
  • ингаляторы;
  • ирригаторы полости рта, зубные щетки;
  • тонометры и глюкометры;
  • молокоотсосы и сопутствующие аксессуары;
  • соски, пустышки, бутылочки для кормления;
  • парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии;
  • продукты питания;
  • грелки;
  • горшки и сиденья на унитаз, утилизаторы для подгузников;
  • ванночки для купания, горки и сиденья для ванн, круги для ванн, козырьки для купания, расчески;
  • влажные салфетки, ватные палочки и иные товары ватно-бумажной продукции;
  • детская посуда, столовые приборы, нагрудники, изготовленные из пластика и пластмассы;
  • радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, ионизаторы, мойки воздуха, блендеры, пароварки;
  • электромобили;
  • книги, альбомы, календари и другие непериодические издания.
Возврат товара ненадлежащего качества

Необходимо составить обращение через обратную связь. Ответ будет предоставлен в течение 3 дней. В случае, если мы не сможем до Вас дозвониться, ответ будет направлен на электронный адрес, указанный Вами в обращении.

Мы просим Вас подробно описать претензию к товару и его дефекты, это поможет нам в решении вопроса и сократит сроки его рассмотрения.

Комплектация изделия не полная, не хватает деталей: приложите фото инструкции, отметив в ней отсутствующие детали и укажите, если требуется, какое их количество необходимо для полной сборки

Товар другого цвета/не соответствующий описанию товар: приложите фото всех этикеток изделия и самого товара

Товар поврежден: приложите фото упаковки товара и его повреждений

Товар сломался при эксплуатации: подробно опишите, при каких обстоятельствах произошла поломка, приложите фото

  1. При положительном решении продавца, возврат денежных средств осуществляется в течение 3-5 дней после передачи товара покупателем в ТК, на карту, с которой производилась оплата, или на реквизиты счета, если оплата производилась по банковскому счету. Транспортные расходы оплачивает продавец.
  2. В случае отклонения обращения, покупатель вправе обратиться к независимой экспертизе. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением и транспортировкой товара, подлежат возмещению продавцом.
Заполнить форму в разделе "Обратная связь"